极速体育平台简讯

极速体育平台简讯

首页> 极速体育平台简讯> 极速体育平台简讯

大联想大学走进安联——《客户旅程》专项培训

发布时间:2019-10-28阅读次数:
分享到:

为满足极速体育平台业务发展需求,提升员工服务客户的能力,1027日,极速体育平台特邀大联想大学李中校长一行走进安联,开展为期一天的《客户旅程》专项培训,极速体育平台各子公司各部门共计70余人参加了本次培训。


培训现场

《客户旅程》专项课程是大联想大学为21家核心顾委量身设计的定制课程,理论部分共分为“为什么要引入客户旅程、什么是客户旅程和客户旅程图以及怎么用客户旅程开展工作”三大章节,旨在从客户需求出发,在渠道、营销、客户关系、服务等方面围绕直达客户关系,进一步贴近客户,洞察需求变化。


主讲人—大联想大学执行校长  李中

培训中,李校长贴近业务实际,围绕客户体验,理论讲授与案例演练相结合,生动、直观、深入地介绍了如何绘制客户旅程,如何通过这一工具衡量、实现、设计和改进整个业务流程,并通过经典案例呈现的方式,让参训者分别从客户角度以及个体、团队和公司运营等各方面加以深入理解和应用。


小组讨论

参训人员通过分组讨论、案例呈现、个人分享等环节,多角度对“客户旅程”这一话题展开讨论,通过老师的引导,加深自我认识,思维方式得到了有效转变,更加明确了作为一名业务人员如何通过提升自身能力以更好地服务客户。


个人分享


案例演练

本次培训,课程贴近业务实际,大家通过课堂上的分析探讨,学习了从不同角度、不同层面看待问题,对客户、对自己都有了更深层次的认识和了解,对于今后的工作具有针对性的指导作用。